Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató teljes neve:Tisza Medical Group Egészségügyi Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített cégnév: Tisza Medical Group Kft.

Klinikai részleg: Doctor Hair Clinic Hajbeültetési Magánklinika

Székhely: 6724 Szeged, Bakay Nándor utca 24., Cédrus Liget F. épület, földszint 4.5.6.

Egészségügyi szolgáltatás helyszíne: 6724 Szeged, Bakay Nándor utca 24., Cédrus Liget F. épület, földszint 4.5.6.

Cégjegyzékszám: 06-09-029284
Nyilvántartást vezető cégbíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 24184148-1-06
E-mail: info@dhc.hu
Kontroll és utánkövetés: control@dhc.hu
Telefon: +36 20 610 10 54

A továbbiakban: Klinika vagy Szolgáltató.

2. Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – kizárólag a Doctor Hair Clinic Hajbeültetési Magánklinika részleg által nyújtott, magánfinanszírozott egészségügyi szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit szabályozza.

Az ÁSZF hatálya nem terjed ki a Tisza Medical Group Kft. más klinikai részlegei által nyújtott szolgáltatásokra.

Az ÁSZF személyi hatálya a Klinikára, valamint a Klinika szolgáltatását igénybe vevő vagy annak igénybevételét kezdeményező természetes személyre – a továbbiakban: Páciens – terjed ki. Kiskorú Páciens esetén a rendelkezéseket a törvényes képviselőre is megfelelően alkalmazni kell.

Az ÁSZF a Klinika által működtetett alábbi honlapokon érhető el:

• hairdoctor.hu
• doctorhair.hu
• presadjivanekose.rs
• presadjivanjekose.hr
• implantdepar.ro
• hairtransplanthungary.hu

A Páciens és a Klinika közötti jogviszony részét képezi különösen:

• jelen ÁSZF
• a mindenkor hatályos Árjegyzék
• a Klinikai Szabályzat és Házirend
• az egyedi írásos ajánlat és időpont-visszaigazolás, az egyedi kezelési vagy műtéti terv
• a betegtájékoztató és beleegyező nyilatkozat
• a betegregisztrációs és állapotfelmérő dokumentáció
• a Klinika adatvédelmi dokumentációja

Az egyedi írásos ajánlatban vagy visszaigazolásban kifejezetten meghatározott feltétel az adott szolgáltatás tekintetében elsőbbséget élvez az ÁSZF általános rendelkezésével szemben.

3. A Klinika szolgáltatásai

A Klinika a mindenkor hatályos működési engedélye, szakmai feltételei és kapacitása alapján különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• személyes és online hajbeültetési konzultáció
• hajhullás-diagnosztikai és bőrgyógyászati vizsgálatok
• FUE eljárással végzett hajbeültetési beavatkozások
• saját vérplazma- és más hajmegtartó injekciós kezelések
• egyéb fejbőrkezelések
• műtét utáni kontrollok és utánkövetés

A különböző hajbeültetési indikációk és műtéti változatok jelen ÁSZF alkalmazásában egységesen Hajbeültetési beavatkozásnak vagy Beavatkozásnak minősülnek.

A honlapi szolgáltatásleírások általános tájékoztatást nyújtanak. Az adott Páciens részére szakmailag megfelelő ellátás az egyéni állapotfelmérés és az orvosi mérlegelés alapján határozható meg.

4. Időpontfoglalás és konzultáció

A Klinika valamennyi személyes szolgáltatása kizárólag előzetesen egyeztetett és a Klinika által visszaigazolt időpontban vehető igénybe.

Előzetes időpont szükséges különösen:

• személyes konzultációhoz
• vizsgálathoz
• Hajbeültetési beavatkozáshoz
• hajmegtartó vagy egyéb kezeléshez
• személyes kontrollhoz

Az időpont telefonon, e-mailben, honlapi űrlapon vagy személyesen igényelhető. Az időpontigény a Klinika visszaigazolásával válik véglegessé.

Személyes konzultáció

A személyes konzultáció díjköteles. A mindenkori konzultációs díjat a Honlapokon közzétett hatályos Árjegyzék tartalmazza.

A konzultáció célja a Páciens állapotának, donor- és befogadóterületének, elvárásainak és kezelési lehetőségeinek felmérése, valamint a javasolt műtéti típus meghatározása. A konzultáció önmagában nem jelent végleges műtéti alkalmassági döntést, és egyik felet sem kötelezi a Beavatkozás elvégzésére vagy igénybevételére.

Online konzultáció

Az online konzultáció díjmentes.

Az online konzultáció a Páciens által megadott egészségügyi információk és fényképek alapján végzett előzetes szakmai értékelés. A Klinika e-mailben küldi meg az írásos tervezést, amely az egyedi esethez igazodóan tartalmazhatja:

• az előzetes szakmai értékelést
• a javasolt kezelési vagy műtéti tervet
• az egy- vagy kétnapos Beavatkozás leírását
• a választható csomagokat és azok díját
• a lehetséges időpontokat
• a műtét előtti és utáni teendőket
• az utókezelés és a kontrollok rendjét

Amennyiben a megküldött információk és fényképek alapján a Páciens állapota, műtéti alkalmassága vagy a megfelelő kezelési terv nem ítélhető meg kellő szakmai biztonsággal, a Klinika erről tájékoztatja a Pácienst, és a műtéti tervezés vagy az időpont véglegesítése előtt személyes vagy videókonzultáción való részvételt írhat elő.

A Klinika a Beavatkozás napján még egyszer személyes állapotfelmérést végez. Amennyiben ennek során az online konzultáció alapjául szolgáló adatokhoz képest lényeges eltérés, új egészségügyi körülmény vagy szakmai ellenjavallat merül fel, a Klinika jogosult a műtéti tervet módosítani, a Beavatkozás terjedelmét megváltoztatni, illetve annak elvégzését elhalasztani vagy megtagadni.

A jelen ÁSZF-ben meghatározott lemondási és szankciós szabályok kizárólag a Hajbeültetési beavatkozásokra vonatkoznak. Más szolgáltatás időpontjának lemondása vagy módosítása esetén a Klinika külön lemondási díjat vagy szerződéses szankciót nem alkalmaz.

5. A szerződés létrejötte és a műtéti beleegyezés

A Hajbeültetési beavatkozástól eltérő szolgáltatásra vonatkozó jogviszony a Klinika időpont-visszaigazolása és a szolgáltatás igénybevétele alapján jön létre.

Hajbeültetési beavatkozás esetén a szerződés akkor jön létre, amikor:

• a Klinika írásos ajánlatot vagy műtéti visszaigazolást küld
• a Páciens az ajánlatot elfogadja
• a Páciens a 100 000 Ft összegű foglalót határidőben megfizeti és a Klinika a foglalást véglegesen visszaigazolja.

A foglaló megfizetésével a Páciens elfogadja az írásos ajánlatban és visszaigazolásban meghatározott műtéti időpontot, csomagot, díjat, valamint jelen ÁSZF szerződéses feltételeit.

Az ÁSZF elfogadása és a foglaló megfizetése nem minősül a Beavatkozáshoz adott egészségügyi beleegyezésnek!

A Páciens a Beavatkozás napján, a személyre szabott orvosi tájékoztatást követően külön írásbeli beleegyező nyilatkozatot ír alá.A Páciens jogosult beleegyezését visszavonni. Az alapos ok nélküli visszavonásból eredő, igazolt és indokolt költségek a Páciensre átháríthatók.

6. Orvosi alkalmasság és műtéti tervezés

6.1. A Beavatkozás elvégzésének feltétele a Páciens orvosi és szakmai alkalmassága. Az alkalmasság megítélésekor a Klinika figyelembe veszi különösen:

• a Páciens egészségi állapotát és anamnézisét
• a hajhullás típusát és várható alakulását
• a donor- és befogadóterület állapotát
• a korábbi beavatkozásokat
• szükség esetén a laboratóriumi és szakorvosi eredményeket.

A szakmai tervtől eltérő pácienskérés

A Klinika a Hajbeültetési beavatkozás megtervezése során figyelembe veszi a Páciens egyéni esztétikai elképzeléseit, különösen a hajvonal formájára és elhelyezkedésére, a beültetendő terület nagyságára, valamint a kívánt beültetési sűrűségre vonatkozó kéréseit.

Amennyiben a Páciens a Klinika által javasolt szakmai tervtől eltérő megoldáshoz ragaszkodik, a kezelőorvos tájékoztatja a szakmai javaslat indokairól, továbbá a kért eltérés várható esztétikai eredményéről, korlátairól, lehetséges kockázatairól, a donorállományra gyakorolt hatásáról és az esetleges későbbi korrekció vagy további beavatkozás szükségességéről.

Ha a Páciens a megfelelő és szükség szerint ismételten megadott tájékoztatást követően is fenntartja a kérését, az eltérő műtéti terv kizárólag akkor valósítható meg, ha az orvosszakmailag elfogadható, biztonságosan elvégezhető, nem ütközik jogszabályba vagy szakmai szabályba, és nem veszélyezteti a donorállomány hosszú távú megőrzését.

Az ilyen, szakmailag még elfogadható eltérés elvégzésének feltétele a Páciens külön írásbeli nyilatkozata, amelyben igazolja, hogy a Klinika által javasolt tervet és annak indokait megismerte, az eltérő kérés várható következményeiről megfelelő tájékoztatást kapott, és a módosított megoldást ezek ismeretében, saját kifejezett kérésére választotta.

A Páciens írásbeli nyilatkozata nem mentesíti a Klinikát vagy a kezelőorvost a jogszabályok és szakmai szabályok szerinti felelősség alól. Szakmailag ellenjavallt, nem biztonságos, aránytalan donorveszteséggel járó vagy előreláthatóan szakmailag elfogadhatatlan eredményt okozó beavatkozást a Klinika a Páciens kifejezett kérése vagy írásbeli felelősségvállalása mellett sem végez el! A Klinika jogosult a Páciens által kért hajvonalat, sűrűséget, beültetési területet vagy más szakmai megoldást megtagadni, ha az nem biztonságos, nem reális, szakmailag nem indokolt vagy a donorállomány hosszú távú megőrzésével ellentétes.

 A Klinika egy- és kétnapos, fix díjas Hajbeültetési beavatkozásokat végez.

A Beavatkozás során a Klinika a Páciens aktuális állapota és az elfogadott szakmai terv alapján biztonságosan kinyerhető és beültethető maximális hajszálmennyiség alkalmazására törekszik.

A ténylegesen kinyerhető hajmennyiség meghatározásakor figyelembe kell venni:

• a donorállomány kapacitását és minőségét
• a beültetendő terület nagyságát
• a hajhullás várható további alakulását
• az esetleges későbbi Beavatkozásokhoz szükséges donorállomány megőrzését.

Az előzetesen becsült graft- vagy hajszálszám tájékoztató jellegű. A műtéti díj fix csomagdíj, nem a ténylegesen kinyert vagy beültetett hajszálak számától függ.

7. Hajbeültetési csomagok

A Klinika egy- és kétnapos Hajbeültetési beavatkozásokat Classic és All Inclusive csomagban biztosít.

A csomagok mindenkori díját, részletes tartalmát és igénybevételi feltételeit a Honlapokon közzétett Árjegyzék és a Páciens részére megküldött egyedi ajánlat tartalmazza.

Classic csomag

A Classic csomag különösen az alábbiakat tartalmazza:

1 vagy 2 napos hajbeültetési beavatkozás, a szakmai terv alapján biztonságosan beültethető maximális hajszálmennyiség, orvosból és szakdolgozókból álló hajbeültetési team, helyi érzéstelenítés, saját vérplazma-kezelés, engedélyezett műtő, műtéti eszközök, anyagok és szükséges gyógyszerek, reggeli, ebéd és napközbeni snack, posztoperatív kezelési csomag, tizenkét hónapos utánkövetés és kontrollok. A Classic csomag szállást nem tartalmaz!

All Inclusive csomag

Az All Inclusive csomag a Classic csomag teljes szakmai és helyszíni tartalmán túl a Páciens részére az egyedi ajánlatban meghatározott időtartamra négycsillagos kategóriájú szállást is biztosít.

A szállás külső szálláshely-szolgáltató közreműködésével biztosítható. A konkrét szálláshelyet és az éjszakák számát az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza.

A Páciens ételallergiáját, ételintoleranciáját vagy különleges étkezési igényét köteles előzetesen jelezni.

Az egyedi írásos ajánlatban meghatározott csomagtartalom az adott szerződés tekintetében elsőbbséget élvez az általános honlapi csomagleírással szemben.

7. DHC LOYALTY Program

A DHC LOYALTY Program a Klinika visszatérő Páciensei részére biztosított hűségprogram, amelynek keretében a Klinika kedvezményes egy- vagy kétnapos műtéti csomagokat biztosíthat. A jogosultságot, a kedvezmény mértékét és annak feltételeit a mindenkori honlapi tájékoztatás és az egyedi írásos ajánlat tartalmazza. A kedvezmény készpénzre nem váltható, utólag nem érvényesíthető, más személyre nem ruházható át, és más kedvezménnyel kizárólag a Klinika írásos jóváhagyása alapján vonható össze.

8. Díjak, fizetés és számlázás

A Klinika szolgáltatásai díjkötelesek, kivéve a kifejezetten díjmentesként meghirdetett online konzultációt.

A mindenkori díjakat a Honlapokon közzétett hatályos Árjegyzék tartalmazza.

Hajbeültetési beavatkozás esetén a foglaló megfizetésével elfogadott írásos ajánlatban szereplő díj az irányadó.

A Klinika díjait a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás nem érinti a már foglalóval véglegesen megerősített Beavatkozás írásban rögzített díját, kivéve, ha a Páciens más csomagot, más műtéti típust, új időpontot vagy további szolgáltatást választ.

Az akciók és kedvezmények kizárólag a meghirdetett időszakban és feltételekkel érvényesek, már lefoglalt szolgáltatásra visszamenőleg nem alkalmazhatók.

A szolgáltatás díja megfizethető:

• készpénzzel
• bankkártyával
• banki átutalással
• a Klinika által elfogadott külső egészségügyi finanszírozás útján.

Banki átutalás esetén a teljes műtéti díjnak legkésőbb a Beavatkozást megelőző munkanapig jóvá kell íródnia a Klinika bankszámláján. Az átutalás elindításának igazolása önmagában nem minősül teljesítésnek.

A Beavatkozás a teljes esedékes díj megfizetésének hiányában nem kezdhető meg.

A Klinika saját részletfizetési konstrukciót nem biztosít. A Páciens igénybe vehet bank vagy más pénzügyi intézmény által egészségügyi beavatkozások finanszírozására nyújtott hitelt vagy hitelkeretet, amennyiben a műtéti díj határidőben megfizetésre kerül.

A finanszírozási jogviszony a Páciens és a pénzügyi intézmény között jön létre. A Klinika nem felel a finanszírozás jóváhagyásáért, feltételeiért vagy folyósításáért.

A számla a műtét napján, főszabály szerint a Beavatkozás megkezdése előtti fizetéskor kerül kiállításra.

Egészségpénztári kártya közvetlen elfogadására nincs lehetőség. A Klinika a Páciens előzetes kérése alapján az egészségpénztár szabályainak megfelelő számlázási adatokkal állíthatja ki a számlát.

Az egészségpénztári elszámolhatóság és visszatérítés elbírálásáért az érintett egészségpénztár felel.

9. Műtéti foglaló, lemondás és módosítás

A foglaló

A műtéti időpont végleges lefoglalásához a Páciens 100 000 Ft összegű foglalót köteles fizetni.

A foglaló a szerződés megerősítésére és a Klinika műtéti kapacitásának lekötésére szolgál. Teljesítés esetén beszámít a műtéti díjba. A foglaló készpénzzel vagy banki átutalással fizethető meg a Klinika által meghatározott határidőig. A határidő eredménytelen eltelte esetén a Klinika az opcionálisan fenntartott időpontot felszabadíthatja.

A Páciens által kezdeményezett lemondás

Ha a Beavatkozás a Páciensnek felróható okból hiúsul meg, a Páciens a foglalót elveszíti.

A foglaló különösen az alábbi esetekben nem jár vissza:

• indokolás nélküli lemondás vagy önkéntes visszalépés
• meg nem jelenés
• három órát meghaladó késés
• a műtét napján történő, alapos ok nélküli visszalépés
• a műtét előtti előírások megszegése
• lényeges egészségügyi körülmény elhallgatása
• a szükséges dokumentumok vagy előírt vizsgálatok hiánya
• a díjfizetési kötelezettség elmulasztása
• olyan, a Páciensnek felróható állapot vagy magatartás, amely miatt a Beavatkozás nem végezhető el.

Új műtéti időpont főszabály szerint új foglaló megfizetésével biztosítható.

Igazolt betegség vagy elháríthatatlan akadály

Váratlan betegség, baleset vagy más súlyos, elháríthatatlan akadály esetén a Páciens egy alkalommal kérheti a foglaló új időpontra történő átvitelét.

A körülményt késedelem nélkül jelezni kell, és különösen az alábbi dokumentumok valamelyikével kell igazolni:

• háziorvosi vagy szakorvosi igazolás
• kórházi dokumentáció
• hatósági irat;
• más, a körülményt hitelt érdemlően igazoló hivatalos dokumentum.

Az új időpontot főszabály szerint az eredeti időponttól számított két hónapon belül kell kijelölni és igénybe venni, a Klinika szabad kapacitása alapján.

Ha a Páciens az új időpontot ismételten lemondja, azon nem jelenik meg, vagy két hónapon belül nem működik együtt az új időpont kijelölésében, a foglalót elveszíti, amennyiben a teljesítés meghiúsulása neki felróható.

A Páciens állapota miatt elhalasztott Beavatkozás

Ha a Beavatkozás a műtét napján a Páciens egészségi állapota, hiányos tájékoztatása vagy az előírások megszegése miatt nem végezhető el, a Klinika lehetőség szerint új időpontot ajánlhat. Ha az elhalasztás oka a Páciensnek felróható, a foglaló elveszik, és az új időpont új foglaló megfizetésével biztosítható.

A Klinika által kezdeményezett módosítás

A Klinika előre nem látható szakmai, személyi, műszaki, közegészségügyi vagy más elháríthatatlan akadály esetén jogosult a műtéti időpont módosítására. A Klinika a Pácienst haladéktalanul értesíti, és lehetőség szerint alternatív időpontot ajánl fel.

Ha a teljesítés olyan okból hiúsul meg, amelyért egyik fél sem felelős, a Páciens választhat a foglaló új időpontra történő átvitele vagy visszatérítése között. Ha a meghiúsulásért a Klinika felelős, a foglaló elszámolására a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók. A Klinika a saját ellenőrzési körén kívül eső okból történő időpontmódosítás esetén nem felel a Páciens által önállóan lefoglalt utazás, szállás, munkakiesés vagy más külső szolgáltatás költségéért.

10. A Páciens együttműködési kötelezettsége

A Páciens köteles valós, pontos és teljes tájékoztatást adni minden olyan körülményről, amely a vizsgálat, a Beavatkozás vagy az utókezelés szempontjából jelentős lehet.

A tájékoztatási kötelezettség kiterjed különösen:

• a jelenlegi és korábbi betegségekre
• korábbi műtétekre és hajbeültetésekre
• rendszeresen vagy alkalmanként alkalmazott gyógyszerekre
• véralvadásgátló kezelésre
• gyógyszer- és más túlérzékenységre
• autoimmun, gyulladásos vagy fertőző betegségekre
• korábbi hajhullás-kezelésekre
• a konzultáció után bekövetkező egészségi állapotváltozásra.

Ha a Páciens valótlan vagy hiányos adatot közöl, illetve lényeges körülményt elhallgat, a Klinika az ebből eredő, az elhallgatással okozati összefüggésben álló következményekért nem felel.

Ha a Klinika a konzultáció során nem kér külön laborvizsgálatot, szakorvosi véleményt vagy gyógyszermódosítást, a Páciensnek az általános előkészítési utasításokon túl nincs külön vizsgálati kötelezettsége.

A Páciens egészségi állapota vagy gyógyszerszedése alapján a Klinika laboreredményt, szakorvosi véleményt, illetve kezelőorvosi engedélyt kérhet.

Véralvadásgátló vagy más, a Beavatkozás biztonságát befolyásoló gyógyszer esetén az illetékes szakorvos vagy kezelőorvos véleménye kérhető. A Páciens gyógyszert saját döntése alapján nem hagyhat el és annak adagolását nem módosíthatja.

Minoxidil, finaszterid vagy dutaszterid aktív alkalmazása a Beavatkozás időpontjában kizáró körülmény lehet. A kezelés folytatásáról, módosításáról vagy átmeneti felfüggesztéséről kizárólag egyedi orvosi egyeztetés alapján lehet dönteni.

A Páciens köteles:

• a visszaigazolt időpontban megjelenni
• a szükséges dokumentumokat kitölteni és aláírni
• a szolgáltatás díját határidőben megfizetni
• a Klinikai Szabályzatot és Házirendet betartani
• az orvosi, műtét előtti és utókezelési utasításokat követni
• az előírt kontrollokon részt venni

11. A Beavatkozás menete és szakmai megszakítása

A Hajbeültetési beavatkozás helyi érzéstelenítésben végzett, minimálisan invazív egészségügyi beavatkozás.

A Klinika biztosítja a Beavatkozáshoz szükséges műtőt, szakmai teamet, műtéti eszközöket, anyagokat, gyógyszereket és a választott csomag szerinti ellátást.

A műtéti team jogosult a Beavatkozást megszakítani, felfüggeszteni, terjedelmében módosítani vagy befejezni, ha annak folytatása:

• előre nem látható egészségügyi vagy anatómiai körülmény miatt kockázatos
• a Páciens együttműködésének hiányában nem végezhető biztonságosan

A Klinika lehetőség szerint új időpontot biztosít a Beavatkozás szakmailag indokolt folytatására, ha annak nincs egészségügyi vagy más kizáró akadálya.

12. Utókezelés és kontrollok

A Beavatkozás eredményességéhez és a biztonságos gyógyuláshoz elengedhetetlen a Klinika által adott utókezelési előírások pontos betartása.

A Páciens köteles különösen:

• az előírt gyógyszereket megfelelően alkalmazni
• a kezelt területet az utasítások szerint ápolni és védeni
• a hajmosásra, alvásra, fizikai terhelésre, sportolásra és napfényre vonatkozó előírásokat betartani
• rendellenes tünet esetén haladéktalanul kapcsolatba lépni a Klinikával.

A Páciens a Beavatkozást követő első tíz napban észlelt bármely rendellenes tünetet, sérülést, gyulladást vagy gyógyulási problémát köteles haladéktalanul jelezni a control@dhc.hu e-mail-címen.

A műtéti csomag tartalmazza a tizenkét hónapos utánkövetést és az alábbi kontrollokat:

• a Beavatkozást követő 10. napon;
• az 1. hónapban;
• a 3. hónapban;
• a 6. hónapban;
• a 9. hónapban;
• a 12. hónapban.

A Klinika szakmai indok alapján további vagy eltérő időpontban történő kontrollt is előírhat.

A Hajbeültetési beavatkozással közvetlenül összefüggő előírt kontrollok díjmentesek.

A kontroll személyesen, illetve – ha az szakmailag megfelelő – e-mailben megküldött fényképek vagy videóhívás útján is teljesíthető.

13. Hajbeültetési Garanciaprogram

A Klinika az általa végzett Hajbeültetési beavatkozásokhoz a jelen fejezetben meghatározott feltételekkel önkéntes klinikai DHC Garanciaprogramot biztosít. A Garanciaprogram azokra a kivételes esetekre terjed ki, amikor a Klinika által a szakmai szabályok és az elvárható legnagyobb gondosság mellett elvégzett Hajbeültetési beavatkozás, valamint a Páciens megfelelő együttműködése és az utókezelési előírások teljes körű betartása ellenére a beültetett hajszálak kinövése valamely kezelt területen előre nem látható, észszerűen nem várható vagy egyértelműen nem azonosítható okból nem éri el a várható eredményt. A Garanciaprogram kizárólag olyan, objektíven megállapítható hajhiányra vagy elégtelen kinövésre alkalmazható, amely a műtét előtti, műtét közbeni és kontrollidőszakban készült fényképes dokumentáció, az egészségügyi dokumentáció, valamint a 12 hónapos szakmai eredményértékelés alapján egyértelműen azonosítható.

A garancia nem a Páciens szubjektív esztétikai elégedetlenségére, a kívánt frizura, sűrűségérzet, hajvonal vagy összhatás elmaradására vonatkozik, hanem a kezelt területen fényképes dokumentációval és orvosi szakmai értékeléssel igazolható, tényleges kinövési hiányra. A Garanciaprogram célja, hogy ilyen, sem a Klinika szakmai ellátására, sem a Páciens magatartására vissza nem vezethető esetben – a jelen ÁSZF-ben meghatározott valamennyi feltétel fennállása esetén – lehetőséget biztosítson az érintett terület egyszeri, díjmentes korrekciójára. A Garanciaprogram nem alkalmazható, ha az eredmény elmaradása ismert egészségügyi, biológiai vagy életmódbeli körülményre, a Páciens hiányos vagy valótlan tájékoztatására, az utókezelési előírások megszegésére, a kontrollok elmulasztására vagy más, jelen ÁSZF-ben meghatározott kizáró okra vezethető vissza.

A Klinika a beültetett hajszálak legalább 80%-os kinövését vállalja. Az eredmény értékelésére főszabály szerint a Hajbeültetési beavatkozást követő 12. hónapban kerül sor, a műtéti dokumentáció, a standardizált kontrollfotók, az utánkövetési adatok és a Páciens aktuális állapotának együttes vizsgálata alapján. Az értékelést az operáló orvos és a Klinika vezető hajbeültető orvosa végzi. A szakmai értékelés történhet személyes kontrollvizsgálat keretében, illetve megfelelő minőségű fényképes dokumentáció, e-mailes egyeztetés vagy videókonzultáció alapján is. A kinövési arány meghatározása nem egyenkénti hajszálszámlálással, hanem az egészségügyi dokumentáció és az összehasonlítható fényképfelvételek alapján végzett orvosszakmai becsléssel történik. A garancia kizárólag a Klinika által beültetett hajszálak tényleges kinövésére vonatkozik. Nem jelent meghatározott hajsűrűségre, hajvonalra, frizurára, esztétikai összhatásra vagy a Páciens szubjektív elvárásainak teljesülésére vonatkozó korlátlan eredménygaranciát, és nem terjed ki a Páciens eredeti, nem beültetett hajállományának későbbi természetes vagy kóros ritkulására.

A Garanciaprogram feltételei

A Garanciaprogram kizárólag akkor vehető igénybe, ha a Páciens:

• valós és teljes egészségügyi adatokat közölt
• betartotta a műtét előtti és utáni utasításokat
• az előírt gyógyszereket megfelelően alkalmazta
• valamennyi előírt kontrollt teljesítette
• a kért fényképes dokumentációt határidőben megküldte
• az első tíz napban észlelt panaszt haladéktalanul jelezte
• a beültetett területet megfelelően védte
• más szolgáltatóval a kezelt területen beavatkozást nem végeztetett
• a tizenkét hónapos eredményértékelésben együttműködött

A kötelező kontroll, fényképes dokumentáció vagy utókezelési előírás elmulasztása kizárja a Garanciaprogram alkalmazását, amennyiben az elmulasztás a gyógyulás, az eredmény vagy a kinövés elmaradása okának megítélését érinti.

Kizáró körülmények

A Garanciaprogram nem érvényesíthető, ha a kinövés elmaradása vagy csökkenése összefügghet különösen:

• valótlan vagy hiányos anamnézissel
• elhallgatott betegséggel vagy gyógyszerszedéssel
• az utókezelési utasítások megszegésével
• kontroll vagy fényképes dokumentáció elmulasztásával
• a beültetett terület sérülésével vagy nem megfelelő ápolásával
• más szolgáltató beavatkozásával
• újonnan kialakult betegséggel
• autoimmun, gyulladásos vagy fertőzéses folyamattal
• a heges terület egyéni sajátosságával
• további természetes vagy kóros hajhullással
• dohányzással, szerhasználattal vagy más életmódbeli tényezővel
• a Klinikától független biológiai vagy egészségügyi körülménnyel

Garanciális korrekció

Ha a Garanciaprogram valamennyi feltétele fennáll, és a szakmai értékelés szerint a kinövés nem éri el a vállalt mértéket, a Páciens egy alkalommal díjmentes korrekciós Beavatkozásra jogosult. A korrekció kizárólag a garanciális problémával érintett területre terjed ki, és csak megfelelő donorállomány, orvosi alkalmasság és szakmai indikáció esetén végezhető el.

A garanciális korrekció más, teljes díjas Hajbeültetési beavatkozással összevonható. A garanciális területen kívüli műtéti szolgáltatás a Klinika mindenkori teljes díjas kategóriája szerint fizetendő.

A garanciális korrekció pénzbeli ellenértékre nem váltható, más személyre nem ruházható át és más szolgáltatásra nem használható fel. A Garanciaprogram kizárólag a Doctor Hair Clinic által végzett Beavatkozásokra vonatkozik, és nem korlátozza a Páciens jogszabályon alapuló jogait.

14. Kiskorú páciensek

A Klinika Hajbeültetési beavatkozást kiskorú Páciens esetén legkorábban a nyolcadik életév betöltését követően, kizárólag egyedi orvosi vizsgálat, szakmai indokoltság és kockázatértékelés alapján végez. A kiskorú Páciens személyes konzultációján és a Beavatkozás napján a szükséges törvényes képviselő vagy törvényes képviselők jelenléte és írásos nyilatkozata kötelező.

A törvényes képviselő köteles személyazonosságát és képviseleti jogosultságát igazolni. A Klinika jogosult gyermekorvosi, szakorvosi, pszichológiai vagy más szakvéleményt kérni. A kiskorú Páciens véleményét életkorának, érettségének és belátási képességének megfelelően figyelembe kell venni.

15. Külföldi páciensek

A Klinika angol, szerb, horvát és román nyelven is biztosít honlapi, telefonos és e-mailes pácienskommunikációs lehetőséget.

A Klinika rendelkezésre álló kapacitása alapján szerb, horvát és román nyelvű tolmácsot vagy pácienskoordinátort biztosít aki a konzultációtól az utánkövetésig segíti a kommunikációt. Ha a Páciens olyan nyelven kommunikál, amelyen a Klinika nem tud megfelelő tájékoztatást biztosítani, a Páciens köteles megfelelő tolmácsról gondoskodni.

Külföldi Páciens esetén az előzetes konzultáció és a műtét utáni kontrollok online módon is teljesíthetők, ha személyes vizsgálat szakmailag nem szükséges.

A Klinika angol, szerb, horvát és román nyelvű páciensdokumentációt és zárójelentést is alkalmaz. A különböző nyelvi változatok közötti esetlegesen előfordulható eltérés vagy értelmezési bizonytalanság esetén a magyar nyelvű dokumentum az irányadó, a Páciens kötelező jogszabályon alapuló jogainak sérelme nélkül.

A Páciens saját szervezésében lefoglalt utazásért, szállásért, biztosításért vagy más külső szolgáltatásért a Klinika nem felel, kivéve, ha a kár a Klinika jogellenes és felróható magatartásával közvetlen okozati összefüggésben áll.

16. Klinikai működési szabályok

A Pácienst hozzátartozója a beavatkozás reggelén elkísérheti, azonban a műtéti területen és a beavatkozás teljes időtartama alatt főszabály szerint nem maradhat a klinikán.

A Klinika kivételesen engedélyezheti a kísérő jelenlétét:

• kiskorú Páciens esetén
• nem biztosított nyelvi kommunikáció esetén
• a Páciens egészségi állapota miatt
• más, szakmailag indokolt körülmény esetén

A Klinika teljes területén tilos kép-, hang- vagy videófelvételt készíteni a Klinika előzetes, kifejezett írásbeli engedélye nélkül. A Páciens köteles a visszaigazolásban meghatározott időpontban megjelenni. Három órát meghaladó késés esetén a Beavatkozás betegbiztonsági és munkaszervezési okból nem kezdhető meg. Három óránál rövidebb késés esetén a Klinika szakmai teamje dönti el, hogy a Beavatkozás megfelelően és biztonságosan elvégezhető-e.

A Páciens és kísérője köteles a Klinikai Szabályzatot, a Házirendet és az egészségügyi dolgozók jogszerű utasításait betartani.

Súlyos vagy ismételt szabályszegés esetén a Klinika – a betegjogi és egészségügyi szabályok keretei között – jogosult:

• figyelmeztetést adni
• a kísérő távozását kérni
• az időpontot elhalasztani
• a nem sürgős ellátást megszakítani vagy megtagadni
• a szükséges jogi intézkedéseket megtenni

A Páciens személyes tárgyaira és értékeire maga köteles ügyelni. A Klinika az őrizetbe át nem adott tárgyak elvesztéséért vagy károsodásáért a jogszabály által megengedett mértékben nem felel.

Az ellátás elhalasztása vagy megtagadása

A Klinika vagy a kezelőorvos a nem sürgős szolgáltatás elvégzését elhalaszthatja vagy megtagadhatja, ha különösen:

• szakmai ellenjavallat áll fenn
• a Páciens állapota a biztonságos ellátást nem teszi lehetővé
• a szükséges vizsgálati eredmény vagy dokumentum hiányzik
• a Páciens valótlan adatot közöl vagy lényeges körülményt elhallgat
• a Páciens a beleegyező nyilatkozatot nem írja alá
• a Páciens a díjfizetési kötelezettségét nem teljesíti
• a Páciens az együttműködési kötelezettségét vagy a Házirendet súlyosan megsérti
• agresszív, fenyegető vagy veszélyeztető magatartást tanúsít
• a kért ellátás jogszabályba, szakmai szabályba vagy a Klinika szakmai protokolljába ütközik

A szolgáltatás megtagadása vagy elhalasztása nem alapulhat jogellenes megkülönböztetésen.

Ha a megtagadás vagy elhalasztás oka a Páciens érdekkörében merült fel, a Klinika jogosult a felmerült indokolt költségeit érvényesíteni és műtét esetén a foglalót jelen ÁSZF szerint elszámolni!

18. Panaszkezelés és jogérvényesítés

A Páciens az egészségügyi ellátással vagy a Klinika működésével kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti.

Az írásbeli panasz benyújtható:

E-mailben: info@dhc.hu

Postai úton vagy személyesen:
Tisza Medical Group Kft.
Doctor Hair Clinic Hajbeültetési Magánklinika
6724 Szeged, Bakay Nándor utca 24.
Cédrus Liget F. épület, földszint 4–5–6.

A Klinika a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. A Klinika az egészségügyi ellátással kapcsolatos panaszt a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb annak beérkezésétől számított harminc munkanapon belül kivizsgálja, és az eredményről a Pácienst írásban tájékoztatja. A panasz elutasítása esetén a Klinika döntését megindokolja, és tájékoztatást ad a rendelkezésre álló jogérvényesítési lehetőségekről. A Klinika a panaszt nyilvántartja, és a panasszal, valamint annak kivizsgálásával összefüggő dokumentumokat öt évig megőrzi.

Betegjogi képviselő

A Klinika területileg illetékes betegjogi képviselője:

Szalma-Baksi Margit

Telefon: +36 20 489 9537

Telefonos elérhetőség: hétfőtől csütörtökig 7:30–16:00 óra között; pénteken 7:30–14:00 óra között.

E-mail: margit.szalma-baksi@ijsz.bm.gov.hu

Fogadóóra: kizárólag előzetes telefonos egyeztetés alapján.

A betegjogi képviselő az Integrált Jogvédelmi Szolgálat munkatársa, és a Klinikától függetlenül látja el feladatait.

Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Páciens a Klinikával történő közvetlen egyeztetés eredménytelenségét követően békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu

A Klinika a békéltető testületi eljárásban teljesíti a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségét. A felek vitás ügyüket elsősorban békés úton törekednek rendezni. Ennek eredménytelensége esetén bármely fél a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.

19. Adatvédelem és egészségügyi dokumentáció

A Klinika a Páciens személyes és egészségügyi adatait a hatályos jogszabályok és saját adatvédelmi dokumentációja alapján kezeli. Jelen ÁSZF elfogadása önmagában nem minősül valamennyi adatkezeléshez adott általános hozzájárulásnak.

Az adatkezelés részletes feltételeit a Klinika Adatkezelési Tájékoztatója, Adatvédelmi és Adatkezelési Szabályzata és Cookie-tájékoztatója tartalmazza. A Klinika a vizsgálatról, a Beavatkozásról, a nyújtott tájékoztatásról és az utánkövetésről egészségügyi dokumentációt vezet, és teljesíti a jogszabályban előírt EESZT-adatszolgáltatást. Az egészségügyi dokumentáció részeként klinikai célból fényképfelvételek készülhetnek. Marketing-, reklám- vagy referenciacélú felhasználásuk kizárólag külön, kifejezett hozzájárulás alapján történhet. A Klinikát és az ellátásban közreműködő személyeket az egészségügyi és személyes adatok tekintetében titoktartási kötelezettség terheli.

20. Felelősségi és záró rendelkezések

A Klinika szolgáltatásait a hatályos jogszabályok, szakmai szabályok és az adott helyzetben elvárható gondosság szerint nyújtja. Az egészségügyi szolgáltatás gondos szakmai tevékenységre irányul. Az eredményt különösen a Páciens genetikai és egészségi adottságai, a hajhullás típusa, a donorállomány állapota, az egyéni gyógyulási reakció, az életmód és az utókezelési előírások betartása befolyásolhatja. A Klinika nem felel olyan következményért, amely a Páciens valótlan vagy hiányos tájékoztatásából, lényeges körülmény elhallgatásából, szakmai utasítás megszegéséből, kontroll elmulasztásából vagy más felróható magatartásából ered, feltéve, hogy a magatartás és a következmény között okozati összefüggés áll fenn.

Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem irányul a Klinika szándékosan okozott, emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító, illetve jogszabály alapján érvényesen ki nem zárható felelősségének kizárására vagy korlátozására.

A Klinika jogosult jelen ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági vagy szakmai követelmény, szolgáltatásfejlesztés vagy működési változás esetén módosítani. A módosított ÁSZF a Honlapokon feltüntetett hatálybalépési naptól alkalmazandó. A módosítás főszabály szerint nem érinti a korábban létrejött szerződés Páciens számára már rögzített feltételeit.

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény;
• az egészségügyi adatok kezelésére vonatkozó jogszabályok;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény

mindenkor hatályos rendelkezései irányadók.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A különböző nyelven közzétett változatok közötti eltérés esetén a magyar nyelvű ÁSZF irányadó, a Páciens kötelező jogszabályon alapuló jogainak sérelme nélkül.

A mindenkor hatályos ÁSZF a Klinika Honlapjain elektronikus formában elérhető, letölthető és elmenthető, továbbá nyomtatott formában a Klinika recepcióján megtekinthető.

---

Jelen ÁSZF hatálybalépés időpontja: 2023. 01. 01.

Utolsó módosítás: 2026. 07. 18.